ゾーンマネジャーの仕事としては、店舗与件によって解決出来ていない問題点の解決、そのための各部署調整、現場教育、人事異動の起案などが主な業務です。私が現在特に力を入れて取り組んでいる課題は店舗の標準化です。私のゾーンの管轄店舗は、約50店舗あるのですが、環境が悪いことを理由に業務の標準化をあきらめている店舗があります。しかし、あきらめるならば、止めてしまうという方法もあると思います。「できないからあきらめる」と、「できないから止める」とでは全く意味合いが違います。あきらめるのは「放置」ですが、止めるのは「決断」です。店長やエイリアマネジャーは、「できていないこと」を「できるようにするにはどうするか」を考えることになりますが、ゾーンマネジャーは「止める」という決断を下すことができる立場だと捉えています。中途半端に続けるのではなく、ときにはそういう発想の切り替えも必要だと思います。また逆に、「止める」という選択肢を増やすことで、気持ちにゆとりができて新しい発想が生まれることもあります。私たちが働きかけることで店舗の「発想」が変わり、少しでも改善に向かうとしたら、それはとてもうれしいことだと思います。

店舗運営部の役割は、各店舗の問題点の解消と利益の確保、本部からの指示内容に対しての遂行状況の確認と完全作業指示、そして部下の教育と考課です。特に人の教育はとても大切です。なりたての店長と、何年か経験した店長とでは指導方法を変え、それぞれに新しい課題を与えなければ成長していきません。教育の成果は店舗の様々な数字に表れます。そういう意味で、担当の各店の数値の状態を見ながら、自分の指導の成果、今後の課題を探していくのがルーティンワークになります。また、現場の社員やパートさんから本部への様々な問題提起を行っていくのも重要な仕事で、「店舗に最も近い本部スタッフ」であるエイリアマネジャーは、現場の労働環境を良くしていくことにも責任を持ちます。現在は、特に予定がなければ一日でエイリア全店を臨店するようにしています。曜日によって見るべきポイントを変え、入荷処理の状況を見たり、人員配置の状況を見たり、売場の完成度を見たり、時には近隣の競合店を見たりしながら、各店の問題点、本部側の問題点を探ります。店舗運営部として、「店舗間のオペレーションの格差是正」という課題がありましたが、最近全店にテレビ会議のシステムが入ったことで、店舗間、エイリア間での会議が開きやすくなり、エイリア内の良い事例、悪い事例などの情報共有がしやすくなりました。今後は、このシステムを利用してさらにエイリア内のコミュニケーションを密にしていきたいと考えています。