よくある質問

お困りごとやご相談内容をお選びください。

ご相談に関してニトリビジネスから提案を受けたい ご注文に関して商品・数量・お届け先が決まっている（ニトリネット法人会員） 個人のお客様ニトリネットをご利用ください

商品が決まっているご注文について

■お求めの商品・数量・お届け先がお決まりの場合は、
ニトリネット法人会員（無料）がご利用いただけます。
■見積書発行、納期確認、配送方法の選択、お支払方法の選択が可能です。
■保証の一般的なご案内は、次のページをご覧ください。

ニトリネット法人会員 → 保証規定 →

お問い合わせカテゴリ

A. ニトリビジネスのご提案

ニトリビジネスでは、どのような提案を受けられますか？

家具選びから配置まで、ビジネスの空間づくりをまとめてご提案します。法人のお客様専用の窓口です。

用途や人数に合わせた商品選定と、レイアウト・空間設計のご提案

開業・移転・改装のプロジェクト支援（配送・設置まで一括）

案件に合わせた造作・受注生産、調達コストの見直し

ホームステージング

開業予定のお客様、個人事業主の方もお問い合わせいただけます。

空間づくりを相談する

全国から相談できますか？

はい、全国のご相談を承っています。離島など一部の地域は、条件を確認したうえでご案内します。

全国の事業所が、地域毎・内容毎に担当します

複数拠点にまたがる計画は、所在地と条件をお問い合わせ内容にご記入ください

地域を伝えて相談する

B. 空間・プランニングのご提案

複数の店舗や拠点で、仕様を統一できますか？

はい、仕様の標準化と導入計画の両面から支援が可能です。

仕様：拠点共通で使う商品と仕様を決め、標準として展開します

導入計画：拠点ごとの開業日や広さに合わせて、導入の順番と時期を計画します

拠点の所在地と、それぞれの開業予定日をお問い合わせ内容にご記入ください

多拠点の標準化を相談する

自社のビジネスに合わせて、家具や什器や備品をつくってもらえますか？

はい、ニトリの商材を貴社のビジネスに合わせて最適化し、活用方法までご提案します。

案件に合わせた造作・受注生産に対応します

サイズ・色・素材・機能・コストなど、使い方に合わせて仕様を調整します

使用場所、数量、導入コスト等のご要望をお問い合わせ内容にご記入ください

造作・受注生産を相談する

ホームステージングのサービスはありますか？

はい、ホームステージングのサービスをご提供しています。詳しくは専用ページをご覧ください。

ホームステージングサイト

今、採用している家具や什器のリストから、ニトリへ切り替えられますか？

はい、現在ご導入の家具・什器・備品からの切り替えをご提案します。

現在の商品リストやご発注実績に基づき、使い方を変えずに調達コストを見直せる代替案をお示しします

現在の商品リストや年間の発注量を、お問い合わせ内容にご記入ください

切り替えを相談する

C. 開業・移転・改装のプロジェクト支援

開業・移転・改装の準備を、まとめて依頼できますか？

はい、窓口を一本化し、プロジェクト全体を支援します。

計画づくり、レイアウト・家具の選定

内装・造作、商品の調達

配送・設置、既存家具の引き取り

支援の範囲と費用は、お見積りで内訳を明示します。一部のみのご依頼も可能です。

プロジェクト支援を相談する

内装業者との調整や、工程管理も依頼できますか？

はい、プロジェクト支援として、業者との調整から工程管理まで、範囲を決めて承ります。

内装・電気・通信などの業者との調整（すでにご依頼中の業者様とも連携が可能です）

開業日・移転日から逆算した工程表の作成と、進捗の共有

定例会への参加（オンラインも可）やデモ対応

支援の範囲と費用は、お見積りに明記します。

業者調整・工程管理を相談する

プロジェクト支援の費用は、どのように決まりますか？

プロジェクト支援の費用は、ご依頼いただく範囲と規模によって決まります。

お見積りでは、商品代と支援費用の内訳を分けて記載します

ご予算が決まっている場合は、その範囲での進め方をご提案します

支援の費用を相談する

現在使用している家具や什器を、移転先でも活用できますか？

はい、既存の家具・什器の活用を含めて、プランとプロジェクト支援をご提案します。

活用するものと、新たに導入するものを分けて計画します

家具・什器のリストや写真があれば、その旨をお問い合わせ内容にご記入ください

不要になる家具の引き取りもご相談いただけます

既存家具の活用を相談する

D. ご相談・ご提案の進め方

費用がかかるのは、どのような場合ですか？

設計・工事・プロジェクト支援など費用がかかる作業は、事前にお見積りで範囲と費用をお示しします。

現地調査や詳細図面の作成など費用が発生する作業は、ご了承をいただいてから進めますので、安心してご相談ください。

計画を相談する

予算が決まっていなくても相談できますか？

はい、予算が決まっていない段階でもご相談いただけます。

ご要望をうかがい、予算の目安づくりからお手伝いします

上限の目安があれば、お問い合わせ内容にご記入ください。ご提案がより具体的になります

支援の範囲と費用は、お見積りに明記します。

予算が未定のまま相談する

開業日や移転日に間に合うか、相談できますか？

はい、ご希望の時期に間に合う進め方をご提案します。

開業日・移転日や、提案が必要な期日（稟議の締め切りなど）をお問い合わせ内容にご記入ください

商品の選定・在庫の確保・工事の日程をあわせて、納品までの計画を立てます

数量が多い場合や造作・受注生産を含む場合は、早めにご相談いただくほど選択肢が広がります

希望時期を伝えて相談する

相談の際は、どのような情報を伝えればよいですか？

現在の課題（お悩み）を、お問い合わせ内容にご記入ください。

用途、利用人数、広さ、実現したいご要望、など

導入の希望時期（開業日・移転日など）

ご予算の目安（未定でも構いません）

目的を伝えて相談する

図面や資料がなくても相談できますか？

はい、資料がなくてもご相談いただけます。次の資料があれば、より具体的なご提案が可能です。

図面・レイアウト案（平面図）

現状の写真

スケジュール・工程表

RFP・入札仕様書

お手元にある資料の種類を、お問い合わせ内容にご記入ください。

手元の資料を伝えて相談する

打ち合わせは、どのような方法で行いますか？

ご都合に合わせて、オンライン・対面からお選びいただけます。

ご希望の方法を、お問い合わせ内容にご記入ください

オンラインなら、移動の手間なくご相談いただけます

事業所へのご来場や、現地でのお打ち合わせもご相談いただけます

ご希望の方法を、お問い合わせ内容にご記入ください

打ち合わせ方法を相談する

相談できる窓口はどこにありますか？

全国の事業所（法人窓口）でご相談を承っています。

所在地・営業時間は、事業所案内をご覧ください

ご来場を希望される場合は、希望の事業所と日時をお問い合わせ内容にご記入ください

最寄りの事業所を見る　　最寄りの事業所に相談する

相談の前に、商品や導入事例を見られますか？

はい、Webでご覧いただけます。

デジタルカタログ（企業向け総合カタログ・新商品カタログ）

導入事例

見た内容をもとに相談する

相談から納品まで、どのように進みますか？

初回のヒアリングから納品後のフォローまで、次の流れでご案内します。

お問い合わせ・ヒアリング（目的・課題・予算・時期）
現状の確認（図面・写真・現地確認）
プランとお見積りのご提案
社内でのご検討・仕様の確定
ご発注・工程の確定
納品・設置・検収
納品後のフォロー

計画の規模やご要望に応じて、担当者からご案内します。

計画を相談する

E. 比較・社内検討

購買手続きに必要な書類や、購買システムに対応してもらえますか？

はい、提案書・お見積書に加え、社内手続きに合わせた対応をご相談いただけます。

指定のひな型・書式による見積書・提案書の作成

取引に必要な契約書への対応

購買システム（EDI）でのお取引

ご指定の書式や購買システムの名称を、お問い合わせ内容にご記入ください。対応の可否は担当者からご連絡します。

社内手続きへの対応を相談する

相見積りに対応できますか？

はい、相見積りにも対応しています。

使い方や配置、導入の進め方まで含めたご提案で比較いただけます

他社提案で気になる点や、ニトリに期待する点があれば、お問い合わせ内容にご記入ください

相見積りを相談する

入札やRFP（提案依頼書）に対応していますか？

はい、入札やRFPによるご依頼にも対応しています。

仕様書、提出書類、提出期限、納入時期をお問い合わせ内容にご記入ください

参加条件を確認し、対応の可否を担当者からご連絡します

入札・RFPを相談する

F. ご発注後（納品・お支払い・保証）

納品の日程は、どのように決まりますか？

プロジェクトの工程に合わせて、納品計画をご相談のうえ決定します。

開業日・移転日から逆算し、工事の進み具合や搬入の条件を踏まえて、納品の時期と順番を決めます

ビルの搬入時間など納品条件があれば、お問い合わせ内容にご記入ください

納品計画を相談する

配送・組み立て・設置作業も、計画に含めてもらえますか？

はい、配送・組み立て・設置まで計画に含めてご提案します。

費用は商品代とは別に、お見積りで内訳を明記します

搬入階・経路、ビル・社屋のルール、作業車両の条件等をお問い合わせ内容にご記入ください

休日・夜間の作業も、地域や内容によって対応可否をご案内いたします

設置まで含めて相談する

支払い方法や請求書（インボイス）は、どのように決まりますか？

お支払い方法は、ご発注の際に担当者と決定します。

銀行振込、請求書払い（後払い）、法人カード、店舗でのお支払い、クレジットカード決済に対応しています

請求書払いのご利用可否は、案件ごとに確認してご案内します

適格請求書（インボイス）を発行します

宛名・送付先や、締め日・支払期日の決まりは、ご提案の段階で担当者にお知らせください

お支払い条件を相談する

納品後の不具合や保証は、どこに問い合わせればよいですか？

お客様相談室へお問い合わせいただくか、営業担当までお問い合わせください。

法人向け商品の保証期間は、お買い上げから1年間です（消耗品は対象外）

保証の対象や有料となる場合については保証規定をご覧ください

株式会社ニトリお客様相談室　（受付時間　10:00～20:00　※年末年始除く）

フリーダイヤル：0120-014-2100120-014-210
ナビダイヤル：0570-064-2100570-064-210

携帯電話からは、30秒ごとにおよそ22円でご利用頂けます。

※一部のIP電話からはいずれも固定電話からのフリーダイヤルにてご利用いただけます

ご覧の内容で解決しない場合や、計画の段階からのご相談は、お気軽にお問い合わせください。

法人のご相談はこちら

法人商品の保証について

保証期間内に受けられる保証について: ・
保証期間内に取扱説明書に沿った使用状況で故障や不具合が生じた場合は、ニトリが独自に調査をおこない、商品自体にその原因があると判断した場合は無償で修理、あるいは、同一商品または代替商品の交換をおこないます。; ・
新品との交換の際に、保証の対象となる商品が製造・販売中止などの事情により、ニトリで販売されていない場合には、ニトリが指定する同等の代替商品と交換いたします。; ・
なお、本保証は、ニトリまたはその委託業者以外の業者による修理には、ニトリが了承をした場合を除き、適用されません。; ・
交換した部品は、ニトリの所有になります。

本保証の適用範囲

保証サービスをご利用いただくには、購入を証明する書類（お見積書・納品書・伝票・レシート）が必要になります。

品名: 見積書に記載／店舗にて購入時は「承り票（お客様控え）」またはレシートに記載

商品コード: 見積書に記載／店舗にて購入時は「承り票（お客様控え）」またはレシートに記載

お届け日: 見積書に記載／店舗にて購入時は「承り票（お客様控え）」またはレシートに記載

保証期間

お持ち帰り品：1年間保証: 外装および表面仕上げ・重要機能部分・基本構造材を１年間保証

配送商品：3年間保証: 部位により段階的に保証対象期間が異なります。以下のように定めています。

■ 1年間保証: 外装および表面仕上げ（通常使用時の経年劣化は除く）：製造上・材料上の不具合

■ 2年間保証: 重要機能部分：引き出し・スライド機構・ガスシリンダー・リクライニング機構・錠前・昇降機構・ストッパーなど

■ 3年間保証: 基本構造材：強度・構造体など商品の骨格となる部分の破損・故障

保証期間内に取扱説明書／組立説明書に準じた使用状態で、故障や不具合が生じた場合は無償で修理、又は当社の判断により交換させていただきます。
以下のような場合は、保証期間内でも有償修理になります。
- お届け後の輸送・移動・落下等による故障・損傷
- 取扱説明書／組立説明書の注意事項をお守りいただけなかった原因による故障、損傷また仕様の限度を超えた使用方法による故障、損傷
- 火災・塩害・異常電圧・地震・雷・風水害・その他天災地変などによる故障、損傷
- 当社以外での修理や改造等による故障、損傷
- 保証書の提示がない場合（購入履歴の確認ができない場合）
- 指定以外の電源・ランプなどの使用による故障、損傷
- ホームユース商品を使用して起きた故障、損傷
- 通常使用の範囲内で起きる表面材の退色・劣化・傷・磨耗
- その他、当社の定める除外規定による場合
電球、電池は保証の対象外です。
電気によって制御、又は稼働する部品（モーター・コントローラー・ヒーター・ライト等）は1年保証とさせていただきます。
修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
運賃等の諸費用はお客様にご担いただく場合がございます。
本保証書は日本国内においてのみ有効です。