01企画の起点は常にお客様

ニトリの商品は、お客様の「不平・不満・不便」の声をもとに企画がスタートします。例えば、工具不要・簡単組み立てが特徴のカラーボックス「Nクリックシリーズ」は、お客様の"組み立てが面倒"、"組み立てできない"という声から生まれた商品です。長年愛用されている商品であっても「もっと改善できないか」と常に考えながら、お客様に支持される商品を提供するために挑戦し続けています。

02便利で快適な暮らしをお届けするため、商品を進化させていく

現在、ニトリが力を入れているのは「家電商品のラインアップの拡充」です。一気通貫のビジネスモデルで培ってきた知識や技術を掛けあわせることによって、安価で機能性の高い家電製品を開発しています。誰もが使いやすい機能と、どんなライフスタイルとも調和するシンプルなデザインを大切にしながら、家電を含めたトータルコーディネートを提案しています。

03暮らし方の提案とコーディネート商品の提供

暮らしの困りごとに関するお客様の声を聞き、商品や売場を通してその不便を解決するための提案を行っています。収納のお悩み解決や梅雨の時期の生活提案など、お客様に暮らしを便利に整えていただけるように、商品開発や売場作りに取り組みます。また、コーディネートされた暮らしによって、暮らしが「整う」から、さらに「豊か」になることを実感していただくため、簡単にコーディネートできる商品を拡充し、さまざまな暮らし方をテーマにした売場での暮らし方提案にも注力しています。

04暮らしを便利にする高機能商品の開発

お客様の暮らしの悩みを解決していくために、他社と協力しながら機能性の高い商品の開発に取り組んでいます。例えば、帝人フロンティア株式会社とともに、生地に特殊な加工を付与することでお部屋の不快なにおいを吸着・消臭する「消臭カーテン」を共同開発しました。一般的な消臭カーテンは、暗い部屋だと効果を発揮しにくいと言われていますが、ニトリの消臭カーテンはミクロの穴が臭気を吸着するメカニズムによって、昼夜を問わずに高い機能性を実現しています。

01良いものをより安く、誰もが買える世の中に

一昔前まで羽毛布団は高級品とされていましたが、ニトリグループが実現した価格破壊によって、今では多くの人が気軽に手にすることができるように。原材料調達を自前で行うニトリグループでは、マーチャンダイザーが品質・価格の変動を自らの目で見極め、維持することで、羽毛布団の安定供給を実現させています。同時に、年間販売計画の精度を上げながら、納期の短縮や機能性の向上も実現できるのです。このように、全ての工程を自社で一貫してコントロールし、改善・改革を進めることによって、「お、ねだん以上。」の商品を提供することを可能にしています。

02素材開発も自前主義

多くのお客様にご好評いただいている「Nクール」は、毎年改良を重ねてグレードアップしている商品の一つです。主原料を糸に加工する段階から開発を行うことで、Nクールの特徴である「接触冷感」を実現する糸ができあがります。当然、紡績の工程のみならず、生地へと加工して製品化するまでの工程も自社でコントロールし、商品の機能性を高めています。今後も素材の開発や改良を続けて、お客様に価値を感じていただける商品を世の中に送り出していきます。

01資源循環・再製品化できる商品の製造に向けて

近年、再生可能な資源を使用した商品づくりの需要が高まっており、ニトリグループも商品の再資源化に力を入れています。その一環として、2021年から使用しなくなった羽毛布団を店舗で回収して再製品化する取り組みを行っています。また、2021年のグッドデザイン賞ベスト100に選ばれた「かんたん分別ポケットコイルマットレス」は、誰もが簡単に分解・分別できる商品であり、資源の有効利用促進につながると考えています。ニトリグループでは、販売して終わりではなく、使い終わった商品を再資源化するところまでを考えながら、サステナブルな商品供給体制の確立を目指しています。

02商品開発へのこだわりは製造工程から

商品の生産に至る前には、ニトリグループの社員が工場とともに、理想の仕様になるまで試作品の確認を実施します。その後、品質にブレが出ないように、量産に向けた検査も徹底的に行っています。さらに、品質管理や生産性の一層の向上を目指して、調達工場の工程管理や品質検査、廃棄率管理も現地でサポートしています。また、高品質な商品を安定的に供給するために、バーティカルマーチャンダイジングを推進し、自社生産化を進めています。

01自社基準での品質管理

ニトリの商品には、独自の厳しい品質基準が設けられています。その一つが、普段の生活では発生し得ない強いショックや過度の負荷を加える「意地悪テスト」と呼ばれる品質検査です。お客様に安心して使用していただくため、あらゆる角度から商品の安全性や品質を徹底的に評価し、厳しい基準に合格した商品だけが売場に並びます。また、これらの基準を満たす商品の製造を実現できる工場についても、自ら選定して管理しています。

02海外サプライヤーと真のパートナーシップを確立

海外出店の加速にともない、グローバルな品質保証体制の構築に注力しています。海外サプライヤーと信頼関係を築き、ともに製品安全文化を構築していくために、海外の工場に対して、継続して製品安全に関わる指導・教育を実施。また、環境課題・社会課題に対処することの重要性についても共有し、法令の遵守のみならず、ニトリグループが実現したいロマンに共感してもらうことで、ともに持続可能な成長を目指しています。

01海上輸送の全工程を自社でコントロール

ニトリグループの海上輸送は全て入札制度を取り、船会社との契約も代理店を通さずに自社で行います。現在は3カ月に1回の頻度で、世界の港と日本の港をつなぐ全ルートおよび船会社の見直しを実施。そうすることで、社会の動きにともなう価格変動が予測しづらいなかでも、あらゆる変化に柔軟かつ迅速に対応し、損失の抑制が可能となっています。

02輸入関税削減に向けた取り組み

経済連携協定などの情報を積極的に収集・活用していくことで、関税の削減に取り組んでいます。貿易改革室と、製造部門に関わる海外グループ会社（NTI やNTL）が連携して最新の情報を収集。さらに商品一つひとつの原産地や製造工程を確認しながら、対象となる商品を徹底的に調査しています。製造から物流まで全てを自社で行うビジネスモデルの強みを活かすことで、徹底したコスト削減につなげています。

01未来を見据えた物流網の構築

2021年、ホームロジスティクスは国内の物流網を再構築し、グループ初となる一般貨物自動車運送事業会社「ホームカーゴ」を設立しました。同社は単なる物流会社ではありません。人手不足という物流業界が抱える課題に対して働き手の多様化を図る取り組みを積極的に行うなど、長期的な視点でニトリグループのビジネスモデルを支える役割を担っています。

02最新技術で物流のDX化を推進

ホームロジスティクスはこれまで国内流通業初の「自動倉庫」をはじめ、「自動倉庫型ピッキングシステム」「自動梱包機」「AGV（無人搬送車）」などの最新技術や設備をいち早く導入してきました。今後も物流業務のDX化として、物流ネットワーク全体の効率改善やコスト削減の実現はもちろん、人にやさしく働きやすい労働環境づくりにも注力していきます。

01コーディネートをより身近に

ニトリネットでは「スタッフコーディネート」を通して、お客様へコーディネートや実際の使用シーンを提案しています。このシステム導入はインテリア業界初の取り組みです。また、投稿した従業員が、自分が紹介した商品がどれくらい購入につながったのかを把握できる点も大きな特徴です。今後はニトリスタッフだけでなく、お客様も投稿できる機能の実装を想定しており、誰もが気軽にコーディネートを楽しめる環境づくりを目指しています。

02ライブ配信でお客様との新たな接点を構築

家でも店舗で接客を受けているようにコミュニケーションしながら買い物ができる「ニトリLIVE」を配信しています。視聴者はリアルタイムで質問やコメントを投稿し、商品の魅力や活用方法を具体的に知ることができます。また、ライブ視聴時だけでなくアーカイブ動画からでもワンクリックで気になる商品の購入が可能です。ライブコマースを強化していくことで、より多くのお客様へ新たな購買体験を提供できるようになりました。

01より便利で楽しい売場づくり

お客様に便利なサービスを提供し、従業員の業務を楽にしていくため、店舗でもDX化に取り組んでいます。セルフレジの導入をはじめ、お客様自身で商品の在庫確認や注文ができるアプリの活用など、時代の変化にあわせて便利な買い物サービスを提案しています。また、業務用のスマホ・タブレットを導入したことで、納期・在庫の確認や注文伝票の作成、業務連絡などを全て手元でできるようになりました。

02新しい事業領域への挑戦

ニトリグループが目指す豊かな暮らしとは、「住」に限った話ではありません。より多くのお客様に暮らしの豊かさをお届けしていくため、これまで培ってきたニトリグループの強みを活かしながら新事業にも挑戦しています。アパレルブランドの「N＋（エヌプラス）」、外食事業の「ニトリダイニング みんなのグリル」、ニトリ・島忠の融合型店舗「ニトリホームズ」など、「衣・食・住」の全てに事業を拡大しながら、豊かさを実感していただくための取り組みを行っています。

01新会社を拠点に、ITを活用した改革を推進

ニトリグループのビジョン達成には、IT・デジタルの力が必要不可欠です。会社の飛躍的成長に向けてIT人材の拡充と育成が急務となるなか、2022年4月にITに特化した新会社「ニトリデジタルベース」を設立しました。システム分野に携わる社員が新たなオフィスに移動し、柔軟な働き方と自由な発想を促す開放的な空間で会社を支えるシステムを生み出しています。

02日々進化するニトリアプリ

お客様が好きな時に好きな方法で、店舗とネットをシームレスに行き来して買い物を楽しめる「ニトリアプリ」の開発を推進しています。ニトリアプリは、ポイントを貯めたり、オンライン上の買い物をサポートしたりできる機能を搭載。さらに、実際の店舗や売場で商品を探したり、特徴を調べたりといった、快適な買い物のサポートをする機能も備えています。常にお客様目線に立ち、便利で新しい購買体験の提供に挑戦しています。